Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation
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Description du produit
Fnac.com : Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation - Livre. DĂ©couvrez des nouveautĂ©s, des coups de cĆur, des avis d'internautes, âŠ
Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation
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Livraison, retours et remboursements
Livraison
Les vendeurs proposent une gamme d'options de livraison, vous pouvez donc choisir celle qui vous convient le mieux. De nombreux vendeurs proposent la livraison gratuite. Vous pouvez toujours trouver le coût d'affranchissement et la date de livraison estimée dans une liste de vendeur. Vous pourrez alors voir une liste complÚte des options de livraison lors du paiement. Ceux-ci peuvent inclure: livraison express, livraison standard, livraison économique, Click & Collect, collecte locale gratuite auprÚs du vendeur.
Retour
Vos options pour retourner un article varient en fonction de ce que vous souhaitez retourner, pourquoi vous souhaitez le retourner et de la politique de retour du vendeur. Si l'article est endommagĂ© ou ne correspond pas Ă la description de l'annonce, vous pouvez le retourner mĂȘme si la politique de retour du vendeur indique qu'il n'accepte pas les retours. Si vous avez changĂ© d'avis et que vous ne voulez plus d'un article, vous pouvez toujours demander un retour, mais le vendeur n'a pas Ă l'accepter. Si l'acheteur change d'avis sur un achat et souhaite retourner un article, il peut avoir Ă payer des frais de retour, selon la politique de retour du vendeur. Les vendeurs peuvent fournir une adresse d'affranchissement de retour et des informations d'affranchissement de retour supplĂ©mentaires Ă l'acheteur. Les vendeurs paient les frais de retour en cas de problĂšme avec l'article. Par exemple, si l'article ne correspond pas Ă la description de la liste, est endommagĂ© ou dĂ©fectueux ou est contrefait. Selon la loi, les clients de l'Union europĂ©enne ont Ă©galement le droit d'annuler l'achat d'un article dans les 14 jours Ă compter du jour oĂč vous recevez, ou un tiers indiquĂ© par vous (autre que le transporteur) reçoit, le dernier bien commandĂ© par vous (si livrĂ© sĂ©parĂ©ment). Cela s'applique Ă tous les produits, Ă l'exception des Ă©lĂ©ments numĂ©riques (par exemple, la musique numĂ©rique) qui vous sont fournis immĂ©diatement avec votre reconnaissance, et d'autres Ă©lĂ©ments tels que la vidĂ©o, le DVD, l'audio, les jeux vidĂ©o, les produits de sexe et de sensualitĂ© et les produits logiciels oĂč l'Ă©lĂ©ment a Ă©tĂ© descellĂ©.
Remboursements
Les vendeurs doivent offrir un remboursement pour certains articles uniquement s'ils sont défectueux, tels que: articles personnalisés et articles sur mesure, articles périssables, journaux et magazines, CD non emballés, DVD et logiciels. Si vous avez utilisé votre solde PayPal ou votre compte bancaire pour financer le paiement initial, l'argent remboursé sera reversé au solde de votre compte PayPal. Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit pour financer le paiement initial, l'argent remboursé sera reversé sur votre carte. Le vendeur effectuera le remboursement dans les trois jours ouvrables mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que Paypal traite le virement. Pour les paiements financés en partie par une carte et en partie par votre solde / banque, l'argent prélevé sur votre carte sera reversé sur votre carte et le solde restitué sur votre solde PayPal.